Геморрой от «Сахатранснефтегаза»

Получили в этом году пользователи природного газа – физические лица. Нас заставили подписывать договоры на техническое обслуживание и отдельно оплачивать услугу компании «Сахатранснефтегаз», которую, к слову будет сказано, несколько лет назад возглавил бывший первый зампред правительства и народный депутат Алексей Колодезников.

Я уже писал о том, что СТНГ – одна из немногих компаний, которая усложняет путь клиента к получению услуги. Более того, она – вопреки всякой логике – усложняет оплату клиентами полученных услуг и потребленного газа. В век искусственного интеллекта там живут понятиями 19 века. Услугу нельзя получить ни по сайту, ни по мобильному приложению, ни даже по телефону. Надо тупо приходить в офис. Так я не мог заказать опломбировку счетчика, для этого в СТНГ мне порекомендовали прийти к ним.

К слову, в компании существует огромная служба по приему платежей. Там нанимают за немаленькие деньги приезжих специалистов по работе с клиентами.

Почему оплата коммунальных услуг, электричества, интернета и прочего происходит легко и свободно, как и надо в век технологий, а оплата услуг «Сахатранснефтегаза» по старинке, с длительными ожиданиями в очередях?

Начну с того, что ни сайт, ни мобильное приложение СНТГ не работает нормально. При нажатии на «Забыли пароль?» вам, как обычно, указывают: ждите СМС с кодом. Но СМС не приходит.  

Ладно, иду в офис на Петра Алексеева. Только за получением консультации жду в очереди минут 15. Ну, а за подписанием договора в двух кабинках надо стоять часами. Но и это не случилось. Оказалось, что без правоустанавливающих документов на квартиру договор не подпишут.

На вопрос: можно ли заключить договор на сайте? Девушка сказала: «Это займет месяц. Лучше прийти в сюда, в офис».

Геморрой, да и только. Понятно, что это новые правила по всей стране, но ведь такая большая компания может сделать удобно и хорошо клиентам. Оказалось, не может.

Игорь Дмитриев.